Стоимость качества (COQ) была впервые предложена Арманом Валлином Фейгенбаумом, американцем, который инициировал «Всеобщее управление качеством (TQM)», и это буквально означает затраты, понесенные для обеспечения того, чтобы продукт (или услуга) соответствовал указанным требованиям, и потери понесенные в случае невыполнения установленных требований.
Буквальный смысл сам по себе менее важен, чем лежащее в основе концепции положение о том, что организации могут инвестировать в первоначальные затраты на качество (проектирование продукта/процесса), чтобы уменьшить или даже предотвратить сбои и возможные затраты, выплачиваемые, когда клиенты обнаруживают дефекты (первая помощь).
Стоимость качества состоит из четырех частей:
1. Стоимость внешнего отказа
Затраты, связанные с дефектами, обнаруженными после того, как клиенты получили продукт или услугу.
Примеры: обработка жалоб клиентов, отказ от запчастей от клиентов, гарантийные претензии и отзыв продукции.
2. Цена внутреннего сбоя
Затраты, связанные с дефектами, обнаруженными до того, как клиенты получат продукт или услугу.
Примеры: лом, доработка, повторная проверка, повторное тестирование, проверка материалов и деградация материалов.
3. Стоимость оценки
Затраты, понесенные для определения степени соответствия требованиям качества (измерение, оценка или проверка).
Примеры: проверки, испытания, анализы процессов или услуг, а также калибровка измерительного и испытательного оборудования.
4. Стоимость профилактики
Стоимость предотвращения низкого качества (минимизация затрат на неудачу и оценку).
Примеры: обзоры новых продуктов, планы качества, опросы поставщиков, обзоры процессов, группы по улучшению качества, образование и обучение.
Время публикации: 18 октября 2021 г.